Chính Sách Bảo Hành và Bảo Trì Sản Phẩm

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Đồ Hơi Mai Sơn , chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm của chúng tôi như sau:

1. Chính Sách Bảo Hành

1.1. Mục Đích Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Mai Sơn được thiết lập nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi của khách hàng: Bảo vệ khách hàng khỏi những sự cố không mong muốn do lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất của sản phẩm.
  • Tăng cường sự tin tưởng và uy tín của công ty: Cung cấp các dịch vụ hậu mãi chất lượng cao để khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1.2. Thời Gian Bảo Hành

  • Tất cả sản phẩm: Bảo hành trong thời gian từ 06 tháng đến 4 năm kể từ ngày mua hàng đối với từng loại sản phẩm và được ghi rõ trong phiếu bảo hành của sản phẩm.
  • Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho mọi sản phẩm được phân phối chính thức bởi Đồ Hơi Mai Sơn.

1.3. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm của chúng tôi sẽ được bảo hành nếu:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Có phiếu bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối cho mỗi sản phẩm.
  • Có thông tin khách hàng và sản phẩm: đúng với dữ liệu mua bán hàng của chúng tôi bao gồm Tên Khách Hàng/ SĐT/ Sản phẩm.

1.4. Điều Kiện Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Không có phiếu bảo hành hoặc không thể chứng minh nguồn gốc hàng hóa từ Mai Sơn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng cách của người sử dụng, tai nạn, hoặc thiên tai.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

2. Phương Thức Bảo Hành

2.1. Đối Tượng Bảo Hành

  • Bảo hành tại nhà: Áp dụng cho các sản phẩm lớn như bể bơi lắp ghép, bể bơi di động trường học, hoặc các lỗi nghiêm trọng.
  • Hỗ trợ từ xa: Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng tự sửa chữa tại nhà đối với các sản phẩm nhỏ hoặc lỗi đơn giản.

2.2. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu

  • Liên hệ với công ty: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mai Sơn
  • Hotline: 0982 881 332 – 0358 205 333 
  • Email: maisonbestpools@gmail.com,
  • Trực tiếp tại: đại lý/ trụ sở công ty.
  • Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp chi tiết về Tên/ sản phẩm, và phiếu bảo hành.

Bước 2: Kiểm Tra Sản Phẩm

  • Gửi sản phẩm về công ty: Sau khi liên hệ và tiếp nhận yêu cầu, nếu sản phẩm bảo hành cần gửi về công ty để bảo hành -Khách hàng gửi sản phẩm về cho công ty để kiểm tra.
  • Thẩm định vấn đề: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm và thẩm định vấn đề gặp phải.

Bước 3: Xử Lý và Sửa Chữa

  • Thông báo phương án: Công ty sẽ thông báo cho khách hàng phương án khắc phục và thời gian dự kiến hoàn thành.
  • Tiến hành sửa chữa: sẽ thực hiện bảo hành theo phương án đã thông báo với khách hàng.

Bước 4: Giao Trả Sản Phẩm

  • Giao trả: Sau khi hoàn thành bảo hành, sản phẩm sẽ được trả lại cho khách hàng.
  • Kiểm tra: Khách hàng kiểm tra sản phẩm để đảm bảo không còn vấn đề phát sinh.

2.3. Chi Phí Bảo Hành

  • Bảo hành miễn phí: Áp dụng cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi nhỏ.
  • Thu phí bảo hành: Áp dụng trong các trường hợp lỗi do người dùng hoặc lỗi lớn cần thay thế linh kiện.

3. Chính Sách Bảo Trì

3.1. Dịch Vụ Bảo Trì Định Kỳ

  • Bảo trì định kỳ: Cung cấp dịch vụ bảo trì để duy trì hiệu suất và tuổi thọ sản phẩm.
  • Thời gian bảo trì: Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và loại sản phẩm.

3.2. Quy Trình Bảo Trì

Bước 1: Đặt Lịch Bảo Trì

  • Liên hệ đặt lịch: Khách hàng liên hệ để đặt lịch bảo trì với bộ phận kỹ thuật.
  • Xác nhận lịch hẹn: Công ty sẽ xác nhận lịch hẹn và chuẩn bị các dụng cụ cần thiết.

Bước 2: Thực Hiện Bảo Trì

  • Kiểm tra và bảo dưỡng: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra, làm sạch, và bảo dưỡng sản phẩm theo đúng quy trình.
  • Báo cáo tình trạng: Sau khi bảo trì, khách hàng sẽ nhận được báo cáo về tình trạng sản phẩm và các đề xuất cần thiết (nếu có).

3.3. Chi Phí Bảo Trì

  • Phí bảo trì: Phí dịch vụ bảo trì sẽ được thỏa thuận trước với khách hàng.
  • Bảo trì miễn phí: Áp dụng cho các sản phẩm trong thời gian bảo hành nếu có điều kiện bảo trì.

4. Hỗ Trợ Sau Bán Hàng

4.1. Hỗ Trợ Kỹ Thuật

  • Tư vấn kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email để giải quyết các vấn đề cơ bản.
  • Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp tài liệu hướng dẫn và các mẹo bảo quản sản phẩm.

4.2. Dịch Vụ Sửa Chữa Sau Bảo Hành

  • Giá ưu đãi: Cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí ưu đãi cho các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Phụ tùng chính hãng: Sử dụng phụ tùng chính hãng để đảm bảo chất lượng sửa chữa.

4.3. Liên Hệ Hỗ Trợ

  •  

5. Lưu Ý Quan Trọng

5.1. Kiểm Tra Trước Khi Nhận Hàng

  • Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và đối chiếu với chứng từ, phiếu bảo hành.

5.2. Phản Hồi Nhanh Chóng

  • Thời gian phản hồi: Các trường hợp trục trặc sẽ được nhân viên phản hồi trong vòng 01 giờ trong giờ làm việc hành chính.
  • Xử lý ngoài giờ: Thông tin tiếp nhận ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào đầu giờ làm việc ngày hôm sau.

Đồ Hơi Mai Sơn luôn cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo trì chuyên nghiệp, tận tâm để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Chúng tôi mong muốn rằng qua chính sách này, khách hàng sẽ cảm nhận được sự an tâm và tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi.